Binck.fr fait partie du top 5 français des courtiers en ligne et a été récemment élu Service Client de l’Année 2018 dans la catégorie Bourse en ligne.
Binck.fr est une succursale du groupe BinckBank, un des spécialistes de la bourse en ligne en Europe, qui a géré 900 000 transactions en 2016 et plus de 22 milliards d’euros d’encours.
Le broker Binck.fr a toujours placé la satisfaction des clients au cœur de sa stratégie et de ses préoccupations, depuis sa création en 2000, et ce prix de « meilleur service client » récompense cette stratégie.
Ce prix a été décerné suite à une étude menée pendant plusieurs semaines par des clients mystères par téléphone, e-mails, réseaux sociaux et navigation sur le site internet et chat, permettant ainsi d’obtenir une évaluation la plus objective possible.
Suite à cette enquête, le site Bink.fr a obtenu la note de 17,02/20 tandis que la note moyenne des participants était de 13,13/20.
Cette note qui place ainsi Binck.fr en première position met en valeur la qualité du service client, disponible 6 jours sur 7 et cela sur une large amplitude horaire adaptée au rythme des clients et de leurs opérations de trading. Le contact direct avec les équipes dédiées sans passage par un serveur vocal est un vrai plus à signaler. En effet, le courtier en ligne a toujours souhaité rencontrer ses clients, afin de pouvoir les connaitre et leur apporter une réponse personnalisée. C’est pourquoi les chargés de clientèles de Binck.fr sont des professionnels de la Bourse, qui peuvent répondre aux doutes et interrogations des clients efficacement et rapidement, les former pour utiliser les outils, les assister lors de passages d'ordres, et même passer les ordres en direct par téléphone.
« L’expérience client demeure au cœur des projets des équipes de BinckBank et donc de Binck.fr.»
Pour continuer à accompagner au mieux ses utilisateurs, Binck.fr a mis en place différents canaux de communication avec notamment une application mobile, un service client personnalisé pour les clients premium, et BINCK TV, une chaîne consacrée exclusivement à l’analyse des marchés et à la formation pédagogique.
Binck.fr utilise la plateforme ProRealTime, une référence en termes de plateformes de Bourse en ligne, qui ne nécessite pas de téléchargement, et permet des passages d’ordres en temps réel ainsi que des outils d’analyse technique. En plus de la qualité de son service client, Binck.fr revendique aussi la transparence de ses tarifs avec une des offres les plus compétitives du marché, sans frais cachés.
